Warranty
Garanție & Service
La Enesys, fiecare produs comercializat este nou, original și livrat împreună cu documentele fiscale aferente. Produsele respectă toate cerințele legale privind garanția și conformitatea, oferindu-ți siguranță și suport complet după achiziție.
Durata medie de utilizare poate varia între 6, 12, 24 sau 36 de luni, în funcție de categoria produsului și specificațiile producătorului.
În eventualitatea unei probleme tehnice, echipa Total Power Solutions îți oferă asistență rapidă și servicii de reparație atât în perioada de garanție, cât și post-garanție.
Garanția legală de conformitate
Conform OUG 21/1992 (republicată) și Legii 449/2003, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției pentru persoanele fizice, cu excepția produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani.
Pentru vehicule utilizate în regim intensiv — taxi, școli de șoferi, transport marfă sau servicii de pază — perioada de garanție se reduce la 6 luni.
Termenul de garanție începe de la data înscrisă pe documentul fiscal de achiziție.
Garanția bateriilor auto
Garanția acumulatorilor este valabilă doar în condițiile verificării sistemului electric al autoturismului pe care bateria este montată. Această verificare confirmă faptul că alternatorul funcționează în parametri optimi și că nu există consumatori electrici care pot afecta funcționarea bateriei.
Verificările pot fi efectuate:
- gratuit la sediul nostru;
- la domiciliul clientului;
- sau în service-uri partenere, contra cost.
În cazul solicitărilor de garanție:
- constatarea și procedura de verificare sunt gratuite la sediul nostru;
- pentru intervențiile la domiciliu se percepe o taxă de deplasare de 200 lei.
Detaliile complete privind procedura de soluționare sunt disponibile în certificatul de garanție.
Soluționarea garanției
În cazul unei neconformități, intervenim în maximum 15 zile calendaristice de la notificare, prin:
- repararea produsului utilizând exclusiv componente noi;
- înlocuirea produsului;
- sau restituirea contravalorii acestuia, dacă celelalte măsuri nu pot fi aplicate.
Toate operațiunile efectuate în garanție sunt realizate fără costuri suplimentare pentru client.
Perioada de garanție se prelungește automat cu durata în care produsul se află în service pentru reparații.
Consumatorul are obligația de a semnala lipsa de conformitate în termen de maximum 2 luni de la constatarea acesteia.
Ridicarea produselor aflate în garanție
Produsele predate pentru constatare tehnică trebuie ridicate în termen de 30 de zile lucrătoare de la finalizarea procedurii de service.
În cazul depășirii acestui termen, produsul va fi considerat abandonat și va intra în procedura legală de reciclare și eliminare a deșeurilor.
Garanție acumulatori de tracțiune — 12 luni
Toți acumulatorii de tracțiune comercializați de Enesys — Total Power Solutions beneficiază de o garanție de 12 luni de la data achiziției, conform legislației în vigoare.
Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, inclusiv:
- scurtcircuite interne;
- celule defecte;
- neetanșeități de fabricație.
În perioada de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit, în funcție de constatarea tehnică realizată de service-ul autorizat.
Condiții pentru acordarea garanției
Pentru validarea garanției, este necesar ca:
- produsul să fie însoțit de factura fiscală și certificatul de garanție completat corect;
- acumulatorul să fie utilizat conform destinației sale;
- întreținerea periodică să fie efectuată corespunzător;
- sistemul de încărcare să fie compatibil și funcțional.
Garanția nu acoperă
Garanția nu se aplică în cazul:
- deteriorărilor mecanice;
- manipulării necorespunzătoare;
- descărcărilor profunde;
- supraîncărcării;
- lipsei întreținerii periodice;
- uzurii normale rezultate din utilizare.
